1. A person who buys a product is a _____.
जो व्यक्ति कोई प्रोडक्ट खरीदता है, वह _____ है।
जो व्यक्ति कोई प्रोडक्ट खरीदता है, वह _____ है।
Correct Answer: B) Customer || ग्राहक
2. What is the service given to the customer before during or after a purchase called?
खरीदारी से पहले, दौरान या बाद में ग्राहक को दी जाने वाली सर्विस को क्या कहते हैं?
खरीदारी से पहले, दौरान या बाद में ग्राहक को दी जाने वाली सर्विस को क्या कहते हैं?
Correct Answer: A) Customer service || ग्राहक सेवा
3. What does the growth of a business depend on?
किसी बिज़नेस की ग्रोथ किस पर निर्भर करती है?
किसी बिज़नेस की ग्रोथ किस पर निर्भर करती है?
Correct Answer: D) All of these || इन सब
4. Harish has taken up his family business of ironing clothes. His customers are not happy with the service. What should Harish do to make his business better?
हरीश ने कपड़े प्रेस करने का अपना फैमिली बिज़नेस शुरू कर दिया है। उसके कस्टमर सर्विस से खुश नहीं हैं। हरीश को अपना बिज़नेस बेहतर बनाने के लिए क्या करना चाहिए?
हरीश ने कपड़े प्रेस करने का अपना फैमिली बिज़नेस शुरू कर दिया है। उसके कस्टमर सर्विस से खुश नहीं हैं। हरीश को अपना बिज़नेस बेहतर बनाने के लिए क्या करना चाहिए?
Correct Answer: B) Give better customer service || बेहतर ग्राहक सेवा दें
5. Pushpa and Kavya have opened a shop for baby clothes in Bangalore and Chennai. Bangalore outlet is gaining more popularity and profit? What might be the reason?
पुष्पा और काव्या ने बैंगलोर और चेन्नई में बच्चों के कपड़ों की दुकान खोली है। बैंगलोर आउटलेट ज़्यादा पॉपुलर हो रहा है और प्रॉफ़िट भी हो रहा है? इसकी क्या वजह हो सकती है?
पुष्पा और काव्या ने बैंगलोर और चेन्नई में बच्चों के कपड़ों की दुकान खोली है। बैंगलोर आउटलेट ज़्यादा पॉपुलर हो रहा है और प्रॉफ़िट भी हो रहा है? इसकी क्या वजह हो सकती है?
Correct Answer: A) Good customer relationship in Bangalore shop || बैंगलोर की दुकान में ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध
6. A dissatisfied customer means _____.
एक असंतुष्ट ग्राहक का मतलब है _____.
एक असंतुष्ट ग्राहक का मतलब है _____.
Correct Answer: C) Unhappy customer || नाखुश ग्राहक
7. A customer who buys a product for the first time is a _____.
जो ग्राहक पहली बार कोई प्रोडक्ट खरीदता है, वह _____ होता है।
जो ग्राहक पहली बार कोई प्रोडक्ट खरीदता है, वह _____ होता है।
Correct Answer: C) New customer || नया ग्राहक
8. Loyal Customers are those who _____.
लॉयल कस्टमर वे होते हैं जो _____ होते हैं।
लॉयल कस्टमर वे होते हैं जो _____ होते हैं।
Correct Answer: A) Keep coming back to the same shop || उसी दुकान पर वापस आते रहें
9. Ravi has a customer who bargains a lot. The customer wants to buy a dress that costs 500 rupees but only wants to pay 300 rupees. What should Ravi do?
रवि के पास एक कस्टमर है जो बहुत मोलभाव करता है। कस्टमर 500 रुपये की ड्रेस खरीदना चाहता है लेकिन सिर्फ़ 300 रुपये देना चाहता है। रवि को क्या करना चाहिए?
रवि के पास एक कस्टमर है जो बहुत मोलभाव करता है। कस्टमर 500 रुपये की ड्रेस खरीदना चाहता है लेकिन सिर्फ़ 300 रुपये देना चाहता है। रवि को क्या करना चाहिए?
Correct Answer: C) Talk to the customer and sell the dress for 400 rupees || कस्टमर से बात करके ड्रेस 400 रुपये में बेचो
10. Meena sells milk packets. One day she got a dissatisfied (unhappy) customer because the milk was spoilt. What should Meena NOT do now?
मीना दूध के पैकेट बेचती है। एक दिन उसे एक नाखुश ग्राहक मिला क्योंकि दूध खराब हो गया था। अब मीना को क्या नहीं करना चाहिए?
मीना दूध के पैकेट बेचती है। एक दिन उसे एक नाखुश ग्राहक मिला क्योंकि दूध खराब हो गया था। अब मीना को क्या नहीं करना चाहिए?
Correct Answer: D) Get angry with the customer || ग्राहक पर गुस्सा होना
11. Probing for customer needs means _____.
कस्टमर की ज़रूरतों की जांच करने का मतलब है _____.
कस्टमर की ज़रूरतों की जांच करने का मतलब है _____.
Correct Answer: C) To ask customers what they need || ग्राहकों से पूछना कि उन्हें क्या चाहिए
12. Caring for customers is key to growing your business. What does this mean?
कस्टमर्स का ध्यान रखना आपके बिज़नेस को बढ़ाने के लिए ज़रूरी है। इसका क्या मतलब है?
कस्टमर्स का ध्यान रखना आपके बिज़नेस को बढ़ाने के लिए ज़रूरी है। इसका क्या मतलब है?
Correct Answer: A) Care for what customers want || ग्राहकों की ज़रूरतों का ध्यान रखें
13. Tapsi is at a clothes shop to buy a gift for her friend. She can't decide which clothes to pick. How can the salesperson help Tapsi?
तापसी अपनी दोस्त के लिए एक तोहफ़ा खरीदने के लिए कपड़ों की दुकान पर है। वह तय नहीं कर पा रही है कि कौन से कपड़े चुने। सेल्सपर्सन तापसी की मदद कैसे कर सकता है?
तापसी अपनी दोस्त के लिए एक तोहफ़ा खरीदने के लिए कपड़ों की दुकान पर है। वह तय नहीं कर पा रही है कि कौन से कपड़े चुने। सेल्सपर्सन तापसी की मदद कैसे कर सकता है?
Correct Answer: D) By asking open, probing and closed questions || खुले, गहन और बंद सवाल पूछकर
14. Sudha buys vegetables from Karthik's shop. She is happy with the quality and prices. She can help Karthik's business improve by _____.
सुधा कार्तिक की दुकान से सब्ज़ियाँ खरीदती है। वह क्वालिटी और दाम से खुश है। वह कार्तिक के बिज़नेस को _____ तक बेहतर बनाने में मदद कर सकती है।
सुधा कार्तिक की दुकान से सब्ज़ियाँ खरीदती है। वह क्वालिटी और दाम से खुश है। वह कार्तिक के बिज़नेस को _____ तक बेहतर बनाने में मदद कर सकती है।
Correct Answer: A) Sharing good words about the shop || दुकान के बारे में अच्छी बातें शेयर करना
15. Why is it important to use selling techniques?
सेलिंग टेक्नीक का इस्तेमाल करना क्यों ज़रूरी है?
सेलिंग टेक्नीक का इस्तेमाल करना क्यों ज़रूरी है?
Correct Answer: D) To connect with customers & make sure they make a purchase || कस्टमर्स से कनेक्ट करने और यह पक्का करने के लिए कि वे खरीदारी करें
16. ______ is a sales technique that aims to market additional products to the customers.
______ एक सेल्स टेक्नीक है जिसका मकसद कस्टमर्स को एक्स्ट्रा प्रोडक्ट्स बेचना है।
______ एक सेल्स टेक्नीक है जिसका मकसद कस्टमर्स को एक्स्ट्रा प्रोडक्ट्स बेचना है।
Correct Answer: B) Cross selling || क्रॉस बिक्री
17. FAB means _____.
FAB का मतलब है _____.
FAB का मतलब है _____.
Correct Answer: A) Features, Advantages, Benefits || विशेषताएं, लाभ, फायदे
18. Swati needs to sell a laptop. She can use the ______ technique to sell it.
स्वाति को एक लैपटॉप बेचना है। वह इसे बेचने के लिए ______ तकनीक का इस्तेमाल कर सकती है।
स्वाति को एक लैपटॉप बेचना है। वह इसे बेचने के लिए ______ तकनीक का इस्तेमाल कर सकती है।
Correct Answer: A) FAB || फैब
19. Smitha needs to sell a mobile phone. She is writing down the advantages and benefits of the different phones. She is writing a _____.
स्मिता को एक मोबाइल फ़ोन बेचना है। वह अलग-अलग फ़ोन के फ़ायदे और फ़ायदे लिख रही है। वह एक _____ लिख रही है।
स्मिता को एक मोबाइल फ़ोन बेचना है। वह अलग-अलग फ़ोन के फ़ायदे और फ़ायदे लिख रही है। वह एक _____ लिख रही है।
Correct Answer: C) FAB statement || एफएबी कथन
20. Customers sharing their experience and opinion about a product is called _____.
किसी प्रोडक्ट के बारे में अपना अनुभव और राय शेयर करने वाले कस्टमर्स को _____ कहा जाता है।
किसी प्रोडक्ट के बारे में अपना अनुभव और राय शेयर करने वाले कस्टमर्स को _____ कहा जाता है।
Correct Answer: B) Customer Feedback || ग्राहक प्रतिक्रिया
21. Closing sales technique is an essential skill for a _____.
क्लोजिंग सेल्स टेक्नीक एक _____ के लिए एक ज़रूरी स्किल है।
क्लोजिंग सेल्स टेक्नीक एक _____ के लिए एक ज़रूरी स्किल है।
Correct Answer: A) Sales person || बिक्री व्यक्ति
22. A hotel asked its customer's to fill customer satisfaction survey. What are they trying to do?
एक होटल ने अपने कस्टमर से कस्टमर सैटिस्फैक्शन सर्वे भरने को कहा। वे क्या करने की कोशिश कर रहे हैं?
एक होटल ने अपने कस्टमर से कस्टमर सैटिस्फैक्शन सर्वे भरने को कहा। वे क्या करने की कोशिश कर रहे हैं?
Correct Answer: B) Collect customer feedback || ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करें
23. Sales person tells the customer ""the offer exists today only"". This sales technique is called _____.
सेल्स पर्सन कस्टमर से कहता है कि "यह ऑफर सिर्फ़ आज के लिए है"। इस सेल्स टेक्नीक को _____ कहते हैं।
सेल्स पर्सन कस्टमर से कहता है कि "यह ऑफर सिर्फ़ आज के लिए है"। इस सेल्स टेक्नीक को _____ कहते हैं।
Correct Answer: A) Now or never close || अभी या कभी नहीं बंद
24. Now or never close summary close and question close are 3 important _____.
अभी या कभी नहीं बंद सारांश बंद और प्रश्न बंद 3 महत्वपूर्ण _____ हैं।
अभी या कभी नहीं बंद सारांश बंद और प्रश्न बंद 3 महत्वपूर्ण _____ हैं।
Correct Answer: C) Closing Techniques || समापन तकनीकें
25. ______ is a way to understand the customer's needs and emotions by asking questions.
______ सवाल पूछकर कस्टमर की ज़रूरतों और भावनाओं को समझने का एक तरीका है।
______ सवाल पूछकर कस्टमर की ज़रूरतों और भावनाओं को समझने का एक तरीका है।
Correct Answer: B) Probing || जांच
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